Guías · Por Koolya
Medir clics en WhatsApp y teléfono
Un enlace a WhatsApp o un botón de teléfono pueden ser el siguiente paso de una página de servicios. El navegador puede registrar el clic, pero no confirmar que hubo conversación, cita o venta. Conserva esa diferencia al nombrar el evento y preparar el informe.
Revisado el
Decide qué interacción vas a contar
Localiza los enlaces de contacto en las páginas importantes. Distingue el botón de cabecera, el de una ficha de servicio y el del pie si necesitas comparar ubicaciones. Utiliza un nombre común para la acción y una propiedad con valores limitados para el lugar.
No incluyas el número de teléfono, el contenido del mensaje predefinido ni datos del visitante en las propiedades. Para comparar botones basta un valor como servicio o cabecera. Revisa que el tracker esté disponible cuando se produzca el clic.
Un evento para un botón concreto
Adapta el selector al botón de tu web y registra el controlador una sola vez. Si tu aplicación monta y desmonta componentes, utiliza su ciclo habitual para evitar oyentes duplicados. El nombre click deja claro lo que se puede verificar.
document.querySelector('[data-contacto="whatsapp"]')
?.addEventListener('click', () => {
window.analyticsLite?.track('contacto_whatsapp_click', {
ubicacion: 'pagina_servicio'
});
});Contrasta intención con consultas
Comprueba el botón en un teléfono y verifica que abre el destino correcto. En Analytics revisa el evento de clic; en tu canal de atención, revisa consultas reales del mismo periodo. Los dos recuentos pueden diferir porque no todo clic termina en una conversación.
Si hay clics pero pocas consultas, revisa el destino y el mensaje inicial antes de cambiar la campaña. Si llegan consultas, crea fichas y tareas en CRM con un criterio explícito. No atribuyas automáticamente cada conversación a una sesión anónima ni presentes los clics como ventas.